Política de envío

En TANGO Discos y Libros, nos dedicamos a que tus pedidos de música y lectura lleguen a tus manos de manera eficiente y segura. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más transparente posible, por eso, a continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.

1. Destinos de Envío

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Colombia. Por el momento, no ofrecemos un servicio de envío internacional automático. Sin embargo, si estás fuera de Colombia y deseas adquirir nuestros productos, puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Con gusto te ayudaremos a cotizar el envío internacional de tu pedido. Ten en cuenta que el costo variará según el peso y tamaño de los productos, y es posible que se apliquen cargos adicionales de IVA o aduaneros en el país de destino, según las regulaciones de importación.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmada tu compra, tu pedido será despachado al siguiente día hábil. Por ejemplo, si compras un lunes, tu pedido saldrá el martes. Si realizas tu compra un viernes, sábado o domingo, el despacho se realizará el lunes siguiente (o el siguiente día hábil en caso de festivo).
Tiempos de Entrega Estimados (una vez despachado):
- Bogotá D.C.: Tu pedido debería llegar en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Otras ciudades de Colombia: Para el resto del país, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, situaciones logísticas de la transportadora o días festivos. Haremos todo lo posible por mantenerte informado ante cualquier retraso inesperado.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan de la siguiente manera:

Bogotá D.C.: $9.000 COP
Resto del País: $15.000 COP

Envío Gratuito: ¡Tenemos envío gratuito! Si tu compra supera los $150.000 COP en un mismo pedido, el costo de envío será asumido por nosotros. Este beneficio se aplicará automáticamente en el carrito de compras al cumplir con el monto mínimo.

4. Empresas de Transporte

Todos nuestros pedidos son despachados a través de la empresa de mensajería ENVIA.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, te proporcionaremos un número de guía para que puedas seguir su trayecto. Podrás consultar este número y verificar el estado de tu envío directamente desde la cuenta que creaste en nuestra página web. Para un seguimiento más detallado, también puedes visitar el sitio web de la transportadora: https://envia.co/

6. Manejo de Problemas con el Envío

En TANGO Discos y Libros, empacamos cuidadosamente tus productos para asegurar que lleguen en perfectas condiciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Paquete Dañado o Maltratado: Si al momento de la entrega, notas que el paquete presenta daños evidentes o signos de maltrato que comprometan su contenido (por ejemplo, el empaque roto o visiblemente golpeado), te pedimos que NO lo recibas. Notifica de inmediato al mensajero sobre tu rechazo y, por favor, contáctanos lo antes posible para que podamos gestionar una solución y enviarte un nuevo producto.
Ausencia al Momento de la Entrega: Si no te encuentras en la dirección indicada cuando el mensajero intente entregar tu pedido, la transportadora ENVIA usualmente realizará un segundo intento de entrega. En caso de que este segundo intento también sea fallido, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual podría incurrir en un costo adicional.
Direcciones Incorrectas: Es fundamental que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa al momento de realizar tu compra. No nos hacemos responsables por entregas fallidas o retrasos causados por información de dirección errónea o insuficiente. Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, por favor, contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible por brindarte una pronta solución antes de que tu paquete sea despachado. En caso de que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, nos comunicaremos contigo para organizar un nuevo envío. Los costos de este nuevo envío, así como los generados por la devolución del paquete, deberán ser asumidos por el cliente.